Como diseñador de productos, no sólo desea crear un producto que sea tan bueno como el de sus competidores. Quieres hacer uno que sea mejor. Esta guía para realizar un análisis UX competitivo le permitirá hacer precisamente eso.
Obviamente, este deseo tiene un gran aspecto financiero. Un producto que satisface las necesidades de sus usuarios tiene muchas más posibilidades de funcionar bien que uno que no lo hace y hará que su empresa gane más dinero. Si su producto tiene éxito, podrá optar a ascensos, aumentos o cualquier otro honor que su empleador pueda otorgarle.
Pero también es una cuestión de orgullo, ¿no? Quieres diseñar un producto increíble porque eres diseñador y es una cuestión de integridad profesional. Tu base de usuarios merece lo mejor y tú quieres ser quien se lo brinde.
En resumen, usted quiere eclipsar los productos de sus competidores no sólo porque se lo debe a sus empleadores, sino porque se lo debe a usted mismo.
Para hacer esto, deberá realizar lo que se llama un análisis UX competitivo. Si estás trabajando en un granequipo de diseño UX, es posible que tenga uno o dos investigadores de UX que puedan ayudarlo. Si no es así, le corresponderá a usted realizar uno.
La mala noticia es que realizar bien un análisis competitivo requiere de una importante cantidad de trabajo. La buena noticia es que si te esfuerzas, las recompensas son sustanciales.
Esta guía le ayudará a empezar. Cubriremos:
- Qué es el análisis UX competitivo
- ¿Por qué es tan importante?
- Una guía de cinco pasos para realizar un análisis competitivo
¿Qué es un análisis competitivo?
Un análisis competitivo recogecuantitativo y cualitativodatos sobre empresas competidoras y sus productos. Si puede analizar estos datos detalladamente, podrá utilizarlos para modificar su estrategia de diseño de producto (y, más adelante, su estrategia de marketing/ventas) para mejorar sus fortalezas y capitalizar sus debilidades.
¿Qué debe contener un análisis competitivo?
Como mínimo, debes aspirar a:
- Una descripción general del mercado, que incluye información general sobre sus competidores (productos y servicios, precios, participación de mercado, mercados objetivo, etc.)
- Datos demográficos del usuario
- Características del producto: preste especial atención aquí a las características que son exclusivas de determinadas empresas.
- La marca, el lenguaje y el diseño visual que las empresas competidoras utilizan para sus productos.
Esto le permitirá identificar dónde puede hacer que su producto se destaque, así como sugerir posibles oportunidades de expansión. ¿Ha disminuido la participación de mercado de un proveedor de software en particular en los últimos años? Si es así, ¿por qué y quién lo recoge? ¿Podrías llegar a esa base de usuarios con el marketing y las funciones adecuados?
En general, un análisis de UX competitivo le brinda una visión clara de dónde se encuentra el mercado y cómo el producto planificado podría encajar en él.
por que es tan importante?
Dos razones clave aquí:
- Es una fuente potencial de inspiración para el diseño de su propio producto.
- Hará que la creación de un caso de negocio para su producto sea mucho, mucho más fácil.
“Los grandes artistas roban”
Obviamente, no quiere terminar en el lado equivocado de las leyes de propiedad intelectual, así que deje en paz cualquier tecnología patentada o protegida por derechos de autor.
Por otro lado, puedes y debes inspirarte en los conjuntos de funciones y los recorridos de los usuarios de tus competidores.Ciertamente se están inspirando en el tuyo.
No se trata tanto de copiar directamente como de utilizarlo como base para tu propia creatividad. Tome las características de sus competidores y mejorelas para su producto. Véncelos en su propio juego.
Vender tu proyecto internamente
Como diseñador de productos, es posible que tengas que presentarte a las partes interesadas internas para convencerlas de que lo que has diseñado es comercialmente viable. La información que recopile como parte de su análisis competitivo será fundamental para lograrlo.
Los altos ejecutivos con los que hable querrán saber exactamente cuál es el estado del mercado, si existe potencial para aumentar la participación de mercado de la empresa y cómo su producto se destacaría de los demás. Incluso si no está presentando una propuesta directamente a una junta directiva, le resultará útil poder responder estas preguntas a otros colegas para que se sumen a su visión del proyecto.
Cuanto más puedas respaldar tus ideas con datos, más fácil será.
Cómo realizar un análisis competitivo
- Identifica tu competencia
Esta es la parte del proceso que requiere más investigación. Puede que tarde un poco, pero no caigas en la tentación de apresurarte. Cuanto más tiempo dediques al inicio de tu análisis competitivo, más útiles serán los resultados.
Antes de poder analizar a sus competidores y profundizar en las características de sus productos, primero debe identificarOMSesos competidores son.
Hay varias maneras de hacer esto; Los siguientes son un buen punto de partida:
- 'Conocimiento común':Por supuesto, usted ya conoce bien a estos competidores. Apple sabe que compite con Google. Oracle sabe que compite con SAP. Enumere primero estos competidores obvios.
- Descubrimiento de clientes/investigación de UX:Es posible que su panel de usuario haya mencionado algunas comparaciones entre su software y el de otros. Anótalos y recuérdalos para ocasiones como estas.
- Google utiliza posibles palabras clave:simplemente piense en qué tipo de palabras clave usarían los clientes potenciales para encontrarle y escríbalas en Google para ver quién más aparece.
- Artículos de prensa especializada:Esos artículos sobre los '10 mejores sistemas de software para X' son útiles para determinar quién está en el radar y hacia dónde debe apuntar si aún no está en el radar.
Si es viable, vale la pena reunir un pequeño equipo de toda la empresa para que le ayuden aquí, ya quediferentes departamentos tendrán diferentes grupos de conocimientos.
Es posible que su equipo de servicio al cliente haya escuchado a los clientes comparar su software con otras herramientas similares (favorablemente o no), por ejemplo, o que su equipo de marketing esté ejecutando una campaña para la cual investigaron mucho sobre la competencia a principios de año. Nunca lo sabrás a menos que lo preguntes.
Compile una hoja de cálculo o un tablero de Trello (o como quiera trabajar) con nombres de empresas y sitios web. Como diseñador de UX, deberá documentar lo siguiente:
- La cantidad de usuarios o descargas que tiene cada producto de la competencia (si está disponible)
- Datos demográficos del usuario (por ejemplo, si se trata de un producto B2B, ¿se comercializa para empresas o pequeñas empresas?)
- Cuánto cuesta el producto y cuáles son las diferencias en los planes de precios si es un SaaS
- Las características clave que ofrece cada producto y que son exclusivas de cada competidor.
- Cuánto tiempo lleva cada producto en el mercado
Además, es posible que sus equipos de marketing/productos quieran incluir lo siguiente, así que agréguelo también a la tabla y esté atento a cualquier cosa que pueda ayudarlos.
- Cuota de mercado y cómo ha cambiado en los últimos cinco o diez años
- Finanzas (si están disponibles): sus últimos resultados (y cómo los justificaron) y precio de las acciones
- Presencia social
- Branding: asegúrese de encontrar algunos ejemplos visuales de esto como referencia.
- Verticales de la industria
Quizás tengas que trabajar duro para encontrar esta información. Un buen punto de partida son los sitios de revisión de software comoasesoramiento de softwareyCapterra– estos le permiten realizar comparaciones en paralelo de diferentes productos, presentando conjuntos de características, diferencias de plataforma y más.
También puede descargar el contenido privado de sus competidores (por ejemplo, documentos técnicos y guías para compradores), que tienden a ofrecer una visión más profunda de su oferta de productos que las publicaciones de blog estándar, aunque recuerde utilizar una dirección de correo electrónico que no sea laboral. ¡si no quieres que te pillen husmeando!
Herramientas de marketing comoahrefsySEMRushson útiles para echar un vistazo a las clasificaciones de búsqueda de sus competidores.
- Comprenda el razonamiento detrás de los productos de sus competidores.
Cualquier producto es, en última instancia, una solución a un problema particular.
Para comprender realmente los productos de sus competidores y, como resultado, terminar con una mejor estrategia de diseño, deberá sentarse y hacerse algunas preguntas fundamentales sobre lo que hacen sus productos.
Identifique las razones detrás del éxito de sus competidores centrándose en'por qué'preguntas. A partir de aquí, podrá comprender mejor por qué sus competidores diseñan sus productos de determinada manera. También puede ver la lógica detrás de los tropos de diseño comunes en su industria.
Su primera pregunta aquí debería ser "¿por qué existe este problema?". – trabajar desde allí.
Luego pasa a'qué'pregunta. Esto le ayudará a comprender las diferencias entre su producto y los productos de sus competidores. Por dónde sobresalen ellos y dónde sobresale usted; donde te quedas corto y donde ellos se quedan cortos.
¿Qué características han introducido sus competidores para resolver los problemas identificados anteriormente? ¿Qué tecnología utilizan y en qué plataformas ofrecen su producto? ¿Qué garantías de postratamiento o servicio al cliente ofrecen?
Todos estos son esenciales para crear una comprensión sólida de la estrategia de diseño de sus competidores (y sus fortalezas y debilidades) antes de pasar a la siguiente etapa:
- Utilice los productos de sus competidores y examine los recorridos de sus usuarios.
La mejor manera de familiarizarse realmente con el diseño de servicios de sus competidores es familiarizarse con sus productos.
Afortunadamente, muchos proveedores ofrecen pruebas gratuitas de su software por un tiempo limitado (normalmente, de una semana a un mes). Mientras que algunos son bastante estrictos en cuanto a a quién se los ofrecen, otros proveedores adoptan un enfoque sin preguntas ni datos de tarjeta necesarios.
Si no puede obtener acceso de prueba gratuito, considere pagar una suscripción por un período breve o, según el producto, comprarlo directamente (nota rápida aquí: asegúrese de que su gerente de proyecto reserve algo de dinero para esto en el presupuesto del proyecto). ).
Si bien no reemplaza el uso del software en sí, también puede ver las demostraciones en video de sus competidores. Son excelentes para comprender el pensamiento de sus competidores detrás de los viajes de usuarios particulares.
Toma notas extensas, teniendo en cuenta las siguientes consideraciones. Todos ellos se centran en abordar "cómo" su competidor ha diseñado su producto.
- ¿Cómo han respondido sus competidores a las necesidades de los usuarios u ofrecido soluciones a puntos débiles concretos?
- ¿Qué tan bien responden a estas necesidades? (consulte sitios de reseñas como Trustpilot, Capterra o similares para tener una buena idea de esto)
- ¿Cómo afecta la apariencia, la sensación y el lenguaje que utiliza su competidor la experiencia del usuario de este producto en particular?
Quiere tener una imagen completa de cómo han diseñado su servicio, así que no se detenga en el producto en sí. Sumérgete en cualquier correo electrónico relacionado con el producto que recibas (como registro, validación de correo electrónico o notificación de error) y escanea las redes sociales de su servicio de atención al cliente para ver cómo abordan las consultas.
Entonces podrás empezar a pensar en lo último.'cómo'pregunta:
'¿Cómo podemos hacerlo mejor?'
- Analizar, analizar, analizar
Tome todos esos datos y analícelos para ver cómo se comparan con sus ideas actuales para su producto.
Mira a:
- ¿Cuánta superposición existe entre los datos demográficos de sus usuarios?
- El porcentaje de características similares que tienen sus productos.
- Dónde sus funciones superan a las suyas y dónde sus competidores superan a las suyas
- Las opiniones de los usuarios sobre su producto frente a las de sus competidores (puede utilizar reseñas de Trustpilot o similares, puntuaciones NPS, reseñas en sitios de comparación de software y comentarios de redes sociales para hacer esto)
…y cualquier otra cosa que consideres derivada de estas categorías. Hasta el punto,Esto dependerá de tu industria y del tipo de producto que quieras crear.. Si está creando una aplicación móvil, por ejemplo, puede echar un vistazo al porcentaje de sus competidores que admiten los sistemas operativos Android e iOS, o qué características tiene la versión gratuita de su aplicación frente a la versión de pago.
Aquí no existe tal cosa como "perforar demasiado profundo". Cuanto más detallado sea, más probabilidades habrá de que cree un producto fantástico que elimine a toda la competencia y obtenga las recompensas en cuanto a usabilidad.
- Reúnelo todo
Ahora es el momento de pensar estratégicamente.
Sabes quiénes son tus competidores y qué están haciendo. Le dio la vuelta a su producto para comprender sus características, la lógica detrás de los viajes de sus usuarios y cómo los usuarios responden a esto.
Ahora, empieza a pensar en cómo podrías mejorar eso para tu producto. Crear sus propias versiones de sus características exitosas está bien, pero como cualquier buen diseñador, la pregunta en su mente debería ser "¿cómo podemos hacer esto?".mejor?’ en lugar de ‘¿cómo podemos hacer algo similar?’
Después del análisis competitivo, también tendrá una idea mucho mejor de dónde sus productos existentes no cumplen con las expectativas de los usuarios y cómo solucionarlo.
Además de agregar cosas nuevas para mantenerse al día con la competencia, asegúrese de solucionar cualquier problema que surja con su conjunto de funciones existente.
